Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni su ordinazione del caffè, spedizione in Italia, freschezza, resi e cura dei prodotti.
Se non trovi la tua domanda qui, visita la pagina Contatti e compila il modulo. Ogni messaggio verrà letto personalmente e riceverai una risposta il prima possibile.
Effettuate spedizioni anche fuori dall'Italia?
Al momento, JONNY spedisce esclusivamente in Italia, comprese Sardegna e Sicilia. In futuro è prevista l'espansione in altri paesi europei.
I dazi doganali e le spese di importazione sono inclusi nei prezzi?
Sì. Tutti i prezzi indicati su JONNY includono tasse, dazi doganali e spese di importazione applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi per la consegna in Italia.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli articoli disponibili in magazzino vengono solitamente preparati e spediti il giorno lavorativo successivo. La consegna richiede solitamente 1-4 giorni lavorativi, a seconda della località.
Una volta evaso l'ordine e creata l'etichetta di spedizione, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Quanto è fresco il caffè?
Ogni caffè elencato include la data di tostatura. Il caffè trae beneficio da un breve periodo di riposo dopo la tostatura:
- Il caffè filtrato è meglio prepararlo circa 7 giorni dopo la tostatura
- L'espresso è meglio prepararlo circa 14 giorni dopo la tostatura
Per una freschezza ottimale, il caffè dovrebbe essere consumato entro 4 mesi dalla data di tostatura.
Tutto il caffè rimasto in inventario con una data di tostatura anteriore a 6 settimane viene scontato, mentre il caffè con una data di tostatura anteriore a 12 settimane viene ritirato dalla vendita.
Puoi macinarmi il caffè?
Il caffè viene venduto solo in chicchi interi. Macinarlo appena prima dell'infusione è essenziale per preservarne la freschezza e l'aroma.
Se hai bisogno di un macinacaffè, esplora la nostra selezione di macinacaffè manuali . Altrimenti, chiedi al tuo barista di fiducia di prepararlo per il tuo metodo di preparazione preferito.
Come devo conservare il caffè?
Conservare il caffè nella sua confezione originale sigillata, lontano da luce, calore e umidità. Evitare la refrigerazione.
Una volta aperto, richiudere bene e consumare entro qualche settimana per godere al meglio del sapore.
Posso restituire il caffè?
Data la natura deperibile del caffè e dei prodotti da forno, tutte le vendite sono definitive. Resi e rimborsi non sono disponibili.
Posso restituire utensili o ceramiche fatte a mano?
Gli utensili o le ceramiche non aperti e non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento. Gli articoli devono essere in perfette condizioni e nella loro confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Per avviare la procedura, inviare un'e-mail a ciao@jonnyroma.com con il numero dell'ordine, il motivo del reso e le foto delle condizioni attuali del prodotto.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o c'è stato un errore. Cosa devo fare?
Vi preghiamo di contattare ciao@jonnyroma.com entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Includi il numero dell'ordine e foto chiare del problema, in modo che possa essere risolto rapidamente.
Offrite servizi di riparazione o manutenzione degli utensili?
JONNY non offre servizi di riparazione o manutenzione. Per difetti di fabbricazione o reclami in garanzia, contattare direttamente il produttore originale. Il produttore potrà indirizzarvi verso centri di assistenza autorizzati.
Perché non vendete attrezzature entry-level?
JONNY seleziona strumenti professionali e semi-professionali progettati per garantire una qualità a lungo termine anche a casa. L'attenzione è rivolta ad attrezzature che favoriscano costanza, durata e una preparazione seria.
Se hai appena iniziato il tuo viaggio nel mondo del caffè e non sei pronto a investire, potresti provare a sostenere la tua caffetteria locale.
Cosa rende JONNY diverso?
JONNY è un marketplace curato nei minimi dettagli, non un semplice magazzino rifornito. Ogni tostatore, strumento e oggetto è selezionato con cura, pensando a qualità, design e ospitalità. È pensato per i baristi amatoriali che hanno a cuore come e perché producono il loro caffè.